maanantaina, joulukuuta 29, 2003

Keskeytykset ovat syv�lt�

Jakob Nielsen, k�ytett�vyysguru, kirjoittaa siit� kuinka chatti- eli IM- eli Instant Messaging -sovellukset eiv�t useinkaan nosta ty�n tuottavuutta, ainakaan jos ty� on sellaista, jossa pit�� v�h�n ajatellakin. ACM Queue - IM, Not IP (Information Pollution) - A steady dose of realtime interruptions is toxic to anyone's health.

Olen itse huomannut saman jo kauan sitten. Itse asiassa en tavallisesti edes pid� s�hk�postiohjelmaa k�ynniss� ty�p�iv�n aikana. Luen s�hk�postit kerran aamulla ja toisen kerran iltap�iv�ll�. Jos on kiire, saatan lukea postit vain kerran p�iv�ss�. Se saa riitt��. Jos jollakulla on minulle kiireellist� asiaa, joka ei voi odottaa, h�n saa vaivautua etsim��n puhelinnumeroni.

�rsytt�vi� sellaiset ihmiset, jotka odottavat s�hk�posteihin vastausta muutamassa minuutissa. Kun itse l�het�n s�hk�postia, odotan vastausta ehk� seuraavana p�iv�n� aikaisintaan.

Tietysti jos postia l�hett�� johonkin asiakaspalveluosoitteeseen, se on eri asia. Heid�n nimenomaisena ty�n��n on vastata, jopa niin nopeasti kuin mahdollista.

Ei kommentteja: